Piloter votre fiche Google et vos avis patients
Reliez la fiche Google de votre établissement pour suivre votre note, vos avis et votre score de visibilité, vérifier la cohérence de vos coordonnées et répondre aux avis avec l'aide de l'IA.
La plupart des patients passent par Google pour trouver un professionnel de santé : la fiche d'établissement Google (celle qui apparaît sur Google Maps et dans la recherche locale) est souvent la première image que l'on a de votre maison de santé. Cet écran vous permet de la relier à SisaFlow pour suivre votre note, vos avis, un score de visibilité sur 100, et vérifier que vos coordonnées sont cohérentes partout.
Où trouver cet écran
Dans le menu latéral, ouvrez la section Visibilité, puis cliquez sur « Fiche Google ».
Relier votre fiche (première visite)
- À l'ouverture, SisaFlow recherche automatiquement votre fiche à partir du nom et de l'adresse enregistrés dans la structure. Si la correspondance est très vraisemblable, une carte unique s'affiche : vérifiez le nom et l'adresse, puis cliquez sur « C'est ma structure — lier la fiche ».
- Si plusieurs fiches sont plausibles, choisissez la vôtre avec le bouton « C'est ma fiche ». Le lien « Vérifier sur Maps » ouvre la fiche dans Google pour lever un doute.
- Si rien ne correspond, utilisez la barre de recherche : tapez le nom exact affiché sur votre devanture suivi de la ville, puis « Trouver ma fiche ».
Ce que vous voyez une fois la fiche liée
- Quatre indicateurs : le score de visibilité sur 100 (calculé par SisaFlow : fiche active, note, volume et fraîcheur des avis, téléphone, site, horaires, photos, cohérence des coordonnées), la note Google, le nombre d'avis publiés et le nombre de photos.
- Le plan d'action visibilité : chaque critère du score est affiché avec un statut — Conforme, À améliorer ou À corriger — ses points, et un conseil concret pour progresser.
- Les avis mis en avant par Google : les 5 avis que Google juge les plus pertinents (pas forcément les plus récents), avec l'aide à la réponse décrite ci-dessous.
- La cohérence Google ↔ SisaFlow : nom, adresse, téléphone et site web sont comparés entre votre fiche et SisaFlow (Cohérent, Divergent ou Incomplet). Le téléphone public et le site web se corrigent directement sur la page (bouton « Enregistrer ») ; le nom et l'adresse viennent des paramètres généraux.
- Les horaires : chaque jour de la semaine est comparé entre la fiche Google et vos Locaux et horaires. La comparaison porte sur l'amplitude d'ouverture de la journée, pas sur la pause méridienne.
- Le kit avis patients : un QR code qui ouvre directement la fenêtre « Donner un avis » de votre fiche, une affiche PDF à imprimer pour la salle d'attente, et un lien avec un texte d'accompagnement à copier.
- L'évolution : un graphique retrace le nombre d'avis et le score à chaque synchronisation.
Répondre à un avis avec l'aide de l'IA
- Sur un avis, cliquez sur « Rédiger une réponse » : deux propositions sont générées — une concise, une développée — conformes à la déontologie.
- Cliquez sur « Utiliser cette réponse » pour ouvrir l'éditeur et la personnaliser : une réponse publiée au nom de la structure se relit et se retouche toujours.
- Cliquez sur « Copier et répondre sur Google » : le texte est copié et votre espace « Avis » Google Business Profile s'ouvre — il ne reste qu'à le coller. La publication directe depuis SisaFlow n'est pas possible : c'est une limite imposée par Google, l'écran ne prétend pas le contraire.
Le bon rythme, constaté chez les équipes qui tiennent leur fiche dans la durée : un passage sur les avis une fois par semaine — au moment du point de secrétariat, par exemple — et une réponse sous quelques jours aux nouveaux avis, même brève. Un merci simple suffit pour un avis positif ; face à un avis négatif, répondez avec calme et proposez un échange hors ligne, sans jamais entrer dans le détail de la situation.
Synchroniser et délier
- Le bouton « Synchroniser » rafraîchit les données à la demande, au maximum une fois toutes les 30 minutes (le délai restant est affiché sous le bouton). SisaFlow relance aussi une synchronisation automatique si la dernière date de plus d'une semaine.
- La fiche elle-même (horaires, photos, description) se modifie sur Google Business Profile : les boutons « Gérer ma fiche » et « Modifier sur Google Business Profile » vous y emmènent directement.
Questions fréquentes
Le bouton « Synchroniser » est grisé, est-ce normal ?
Oui : une synchronisation vient d'avoir lieu. Le texte sous le bouton indique dans combien de minutes la prochaine sera possible.
Un bandeau m'annonce que la liaison Google n'est pas activée. Que faire ?
La connexion à Google demande une activation par l'équipe SisaFlow sur votre environnement. En attendant, le bandeau propose un lien direct pour consulter votre fiche sur Google Maps.
Les avis affichés ne sont pas les plus récents, pourquoi ?
Google fournit les 5 avis qu'il juge les plus pertinents, pas nécessairement les derniers. Pour l'intégralité des avis, ouvrez votre espace Google Business Profile.